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百科知识管理咨询咨询技巧
某制造企业营销管理咨询案例
    项目背景

  A公司成立于1979年,以生产、销售钢管为主,2001年初完成改制,改制前连续5年亏损,每年亏损额在4000万元左右,公司已经陷入资不抵债的境地。改制后的A企业除了在人员规模上进行了精简,在经营上并没有实质性的突破,而改制后第一年,又遭遇美国的反倾销诉讼,占公司销量60%的美国市场全部丧失,这对A企业来说无疑是雪上加霜。

  如何在激烈的市场竞争中生存下去?成了A企业的头等大事。经过公司高层与管理咨询师的反复研究,最后达成共识:开拓新市场、提高销售队伍的积极性,最终提高销售额,增加公司的现金流,是企业能够生存下去的唯一出路。

  问题诊断

  从产权制度入手进行的企业改制,是多年来国企改革迈出的最大一步,但是改制企业首先面临的问题是观念的转变,A公司管理者和员工的观念还更多地停留在原来计划经济体制下的理解和认识。

  另外,企业连续的亏损,对整个营销体系形成了巨大的冲击,导致A企业盲目采用价格竞争,渠道陷于瘫痪,同时由于销售的持续下滑,各种矛盾和焦点均集中在营销部门,销售队伍涣散、怠工现象严重、人员流动加剧、所有的激励措施几乎成了一种乌托邦一样的梦想,没有几个销售人员指望在这种情况下多拿提成,同时销售费用居高不下。

  营销体系的衰退很快危及到了企业的采购、生产、研发等整个价值链。A公司在营销管理中面临的关键问题有:

  1.面对激烈竞争的国内市场、外销市场的突然丧失以及自有资源能力的约束,如何制定切合企业实际的营销战略,尤其是竞争策略以保证销售额的实现;

  2.如何改进营销组织和销售渠道的管理,适应新的营销战略,提高运营效率;

  3.如何通过有效的销售政策调动销售队伍和经销商的积极性;

  解决方案

  1.观念转变是咨询的第一步

  观念转变对于改制后的A企业来说是取得管理提升和稳步发展的前提,也是短时间内最难解决的问题。通过大量的培训、长时间的访谈和交流,对企业员工树立新的管理观念和思想,“利润客户”和“成本客户”的概念已经深入人心,尤其是中高层管理者形成了巨大的冲击。完成了一次对A企业全体员工的“洗脑”工作。

  2.制定切实可行的市场策略

  通过对客户市场、竞争者市场、销售渠道以及内部营销环境的深入调研分析,提出了“以国内市场为主,国外市场作为稳压器”的指导方针;确定了未来三年的产品战略及投入、产出和盈利计划;制定了国内市场开拓的具体策略和年度营销行动计划。

  3.重组营销组织

  根据新的市场策略和对目标市场的深入分析,明确了A公司的整合营销模式,建立起了新的内部营销组织和销售渠道,确定了营销组织合理的集权、分权原则,明确了有效的营销管理体制和领导体制,进行了部门的职能分解和岗位的职位描述。充分发挥了组织的指挥、调度、协调、控制效能,提高了营销组织驾驭市场的能力。

  4.构建了积极、稳健的营销管理体系

  从企业的整体运营流程入手,重点解决主营业务流程和产供销的结合,将提高企业的市场应变能力。在销售政策上,根据A企业首先需要解决的是生存问题的现实,制定了“先激励因素、后保健因素,先放开、后收紧”的销售政策,对原来的考核指标体系进行了完善,既保持了政策一定程度上的延续性,又起到了鼓励销售人员的激励效果。

  5.培养销售队伍

  针对销售管理人员A企业安排了《销售管理技巧》、《区域销售经理专业技能》、《产品经理专业技能》、《营销企划与市场推广》、《渠道管理技能》等培训;针对销售业务人员安排的培训有:《有效的销售技巧》、《商务谈判技巧》、《有效客户服务技能》等。

  通过有针对性的培训,A公司营销人员更新了销售管理观念、掌握了一定的专业营销技能,为公司培育一支能打硬仗的营销队伍,提高了其参与市场竞争的能力;同时也使得营销策划方案能够顺利地得到贯彻和执行。

  咨询效果:

  2001年是A公司实施方案后的第一年,公司在突然遭遇美国的反倾销诉讼、产品的主要市场遇阻的情况下,实现净利润1028万元。如果假设反倾销事件没有发生,按市场正常时的情况推算,实现的净利润应该在3000万元以上。

  事实证明,整合后的营销,对于A企业开发新市场起了巨大的作用。面对占公司销售量60%以上的美国市场突然受阻的情况,由于市场策略对头,加大了国内市场开拓力度,内销形势得到很大改观,侥幸地躲过了这场灭顶之灾,在2001年实现的利润中,当年国内市场新开发的客户就贡献了58%。

  同时,咨询方案的实施,构建起了A企业积极、稳健的营销管理体系,销售人员积极性显著提高,当年个人销售过百万的员工达到了七人,而2000年还只有两人。统一的策略、规范的流程、清晰的目标、有效的激励使得人员积极性得到很大提高,销售费用明显降低,营销运行效率大幅提升,营销效率的提高同时带来了企业生产成本的降低。
添加日期 2014/6/17 12:28:24 
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