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百科知识管理咨询咨询动态
管理咨询为何成鸡肋?
    回顾一下中国管理咨询行业的现状,不知道大家是否同意。从企业家角度来看对管理咨询其实是非常无奈的,管理咨询不用不行,用也不行的状态。我想今天大家应该互相拍**膀鼓励一下,但同时要提醒大家要清醒看这个问题。管理咨询行业的客户满意度是很低,我给它打第二。第一差是新房屋装修公司,诚信最差、质量最差、浪费最大的行业。管理咨询公司在它下面说明比较缺乏诚信,或者说在企业家的心目中的形象和满意度比较地零的就是管理咨询行业,不过没有任何统计或者市场调查基础,只是我自己的一个直觉。问题出在三大方面:

  1、 诚信。诚信是承诺和兑现之间不仅仅是小小差异,而且还有非常大的鸿沟,包括在中国所有做咨询的公司。做市场,稍微都得有忽悠,但是在承诺和最后兑现之间反差太大,所以都把客户做怕。

  2、 能力大大落后于中国企业的管理需求。过去几年,管理咨询是管理扫盲式的需求,但是在长江商学院、席教授的西安交大、北大、清华管理之下,企业少忙工作已经接近尾声,所以我们要跟企业家进行对话的时候,要掂量一下自己几斤几两。我们在管理学院学习的一点知识像席教授讲的远远不够。

  3、 创新。今年是我加入到咨询行业的第20年,我在国外做了差不多15年,在国内做了5年。我也没有避开,有时候也要运用企业家崇洋媚外的情绪。我们发现国际惯例套在中国确实很困难。中国遇到问题,都是欧洲、日本、美国企业遇到的困难大得多。他们是“蓝海”,我们做管理咨询企业是“火海”,不要说“红海”。我们的企业领导是戴着脚铐、手铐在跳舞,他们难度非常大。所以我对在座的企业非常尊重和感谢他们这么多年付出的努力。国际国内没有现成的经验可以借鉴,没有办法躺在功劳簿,所以需要非常大的创新和非常大的创新管理。

  这几年我们做得客户很少。两只手就可以数全,再大一些一只手数就差不多了。但我们为其中一家客户,因为保密的原因我不能披露他的名字,但各位,我相信绝大多数人都用他的服务,这个项目做了六年,我们给他做的管理咨询服务决策项目已经超过100项。这个企业的业绩在中国排前五位,在世界前十大市值公司中,他们排在前五名,所以也是非常值得中国人骄傲的一家公司。我给他们做咨询的过程中体会到这样的事情跟大家分享,不一定正确,希望各位同仁能跟我一起切磋。

  原来有一个营销大师问我,你做什么东西?我说管理咨询。他说这个东西看不见,摸不着的,不管卖什么东西都要把你卖的东西给爷爷奶奶讲清楚。很遗憾在我爷爷奶奶去世之前,我还没有学会如何很简单地把我做的事情给他们讲清楚。现在“支持客户自己说服自己”是我的基本观点,也是我这几年之所以给这家公司做100多个以上项目的体会。企业会根据自己的观点、信仰、观点进行自己的决策,也就是自己说服自己,我们的管理要参与他们的内化最终形成管理的决策。我的背景是做决策的,所有的管理问题都化解为决策问题,就是“管理就是决策”。

  每一个人对自己知道的决策、参与的决策、内化的决策才有执行的激情。所以,我们千万不要抢功。我以前在国外做咨询时经常想想抢功,这个点子,这个战略是我规划出来的,你会发现这个战略在执行过程中大打折扣。我现在中国不这么做了,一定要让老板、领导班子觉得这是他们的成果,这样有利于你战略的执行。这是我做战略执行的一个体会。

  基于这样的体会,企业做管理咨询如何来看?就是成果的一半必须自己完成。我们这个客户,有几十家子公司,我们要一个个做管理的提升。他的战略管理体系我们用三年时间,把哈佛、斯坦福大学的书里和世界500强企业中相当一部分实践经验总结在一起在他的子公司、集团公司试点,最终把我们的战略管理体系推广到所有的子公司,所以他的战略管理体系基本上如席教授和彭教授两位讲的,我们做管理时是基于科学和艺术的决策。我们现在正在给商学院包括长江、国务院发展中心业内的Program进行宣传,在课堂上进行讲解。中国还有一些大型企业没有达到中国或者世界前五的位置,但也有几家成功,因为他们是战略管理思路,没有办法准确预测未来。

  企业一定要意识到,他自己成果的一半必须由自己完成,因为我们不通过他达不到效果,他们没有准备好,就不要开始。他在跟你谈价钱的时候(各位可以试着用一下这个观点),管理咨询总成本里头,你参与的话,咨询费会小得可怜。王先生给我们介绍是30-200倍,你的管理咨询成本太小了,千万不要浪费时间和精力,三十分之一拿出多少都不为过。企业最大的问题是自己内部的成本,还不包括机会成本,机会成本更大。一个项目做不好,白送给他都会给他带来更大的损失。对企业的管理来说,要做就做好,做不好白送都浪费。

  咨询公司如何看待管理咨询呢?“我们只能完成产品成果的一半”,客户如果不参与我们不要做,不要说我给你30万,你给我们做一个报告。我们的管理咨询理念是不做报告和内部,要把思想集中在内容和思维上,一定要逼着他们进行思考,形成他的结论,最后报告是艰苦思维过程的记录。仅此而已,不要让他思想不消化。我听过很多故事,非常漂亮的国际报告放在大企业书架结成灰,因为没有经过内化,不是内容不好,而是没有消化,我们给他包装得再好也没有用。所以,客户参与非常重要。

  我们必须证明自己的诚信,保证项目成功的能力,另外就是创新,不再重复太多。

  我刚才说的企业,战略决策和战略执行在中国特大型企业里面是第一家,第一家一个企业做了100个项目,只有这样的企业才可以帮助自己在管理提升上起到作用,一个项目、两个项目根本不起到作用。往往很多问题非常严重。

  前几年美国有一本非常畅销的营销书,是做信封的公司老总写的,他在里面考验你营销的成功不是用第一次营销,第一次拿到单子不是说你成功了,而是用第二次订单是否成功。他考问Sales是这么做的,第一单是忽悠的结果,第二单之前考察你的能力和做人。做人和能力都考验过了,你才能够做第二单,之后第三单、第四单,第一百单,Sales要经过一百多次的考验。这个企业技术很不错,但我们对他的提升应该说有一点点小的贡献。这是我对中国实际例子的介绍。我认为未来中国咨询方向可能更多会往这个方向发展。因为管理咨询水平是互动发展的,虽然我们现在水平落后,但是管理咨询需求非常旺盛,因为企业往往自己解决不了自己的问题,我们必须用创新的心态追赶、补充甚至引领某些方面新的管理需求。管理咨询行业大浪淘沙的准则,我想是创新、知识的丰富、能力的提升、经验的积累。

  我们需要各位同仁的努力和进步,我们一定要通过我们的管理咨询来提升一大批大的中国企业、超大型中国企业,而且给他们带来实质性的价值贡献。只有这样,我们才能打造出一批好的管理咨询公司。
添加日期 2014/3/21 12:41:19 
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