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百科知识管理咨询咨询技巧
管理咨询公司的运作
    前一段时间,媒体对世界级咨询公司麦肯锡等的咨询案例提出质问,其间涉及许多方面的问题;诸如:不能理解中国企业的文化、管理现状、管理方法、人员素质、发展背景以及企业领导人的管理风格等,从而进行的咨询项目不成功;总之,概括为水土不服,难道仅仅是水土不服吗?没有其他的原因吗?另一方面,外国咨询公司也有成功的个案。

  诚然,外国公司由于多年的咨询经验,沉淀下来许多的行业知识以及咨询案例;的确在咨询中能提出一整套精美的咨询方案,可是企业在运用过程,往往变样走形了,这是为什么呢?国外咨询公司完美的管理体系不可谓不好,但他是在比较科学的管理基础上形成的;目前,中国企业面对世界企业之林,又有多少企业具有外国咨询公司咨询过的国外企业的管理平台呢?如果,在咨询过程中有强烈的服务意识,姑且不论咨询效果达到什么程度,但也不至于把握不住企业的需求,提出的解决方案偏离实际管理环境。

  作为本土咨询公司,如何应对挑战?如何提升咨询质量?如何令你的客户满意?以下提出我粗浅的看法,以供大家探讨,以有利于加强本土咨询公司的咨询运作能力。

  1、咨询公司一定要建立自身的服务理念、价值体系、咨询原则等相应措施。

  2、咨询公司必须建立对咨询人员进行严密的筛选、培训体系,特别是职业道德、服务意识、诚信等软性能力的培养;同时,应以咨询方法体系与咨询案例的培训提升咨询人员的业务能力。

  3、咨询公司必须有一套切实可行的管理政策与方法,对咨询项目进行有效的控制,以明确咨询项目的进展情况,以及该采取怎样的有效对策;

  4、在项目咨询中,深入了解客户的真实需求以及其所拥有的资源状况、发展历程等;特别是企业领导人的管理风格、价值取向,中层管理人员的运作能力及对公司变革所持的态度。

  5、方案选择不一定要最优。因为,最优的不一定最适用。因此,应以最适用于客户需求、资源等条件为选择原则;具体应与客户进行互动式交往,以提出咨询对策,避免闭门造车。因为,方案的执行主体永远是客户,而非咨询顾问;只有客户真正参与进来,才会对方案有明确的理解,才能成为方案执行的倡导者。

  6、针对客户企业的管理状况以及人员能力等,应有意识地加强培训工作,这不只是进行理念、实施方案的培训;更重要的是通过培训与项目实施,使客户人员掌握管理方法体系,以提高分析、判断、处理问题的能力。

  7、世界唯一不变的是不断变化。因此,在咨询方案的实施中,不要撒手不管,认为是客户的事;应加强过程控制和信息反馈,这样在一定程度上,可以使项目运作更趋实际;切记,不要怕否定自己,最怕的是明知失误,还要不做调整的走下去。

  8、应强调一点,在咨询过程中,咨询人员应作好教练定位。有意识地引导客户不同层次人员参与进来;对每一阶段、每一过程都应有详尽的说明、操作程序与方法,并向客户提供。不要让客户感到项目一结束,咨询人员在时,执行顺利,人一走,就无法应对变化。

  管理咨询服务本来提供的是无形产品,只有通过上述过程才能使客户体会到咨询公司在真正为其作想、为其服务,才能使无形的产品通过有形的服务获得客户信任,从而使客户感到满意;虽不说咨询服务效果尽善尽美,但,至少会使企业获益不少。只有这样,咨询公司在为客户提供服务的同时,也才会被客户所认可。
添加日期 2014/3/21 12:40:10 
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