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百科知识管理咨询企业诊断
管理咨询是为企业解决问题,还是提供理想方案?
    与咨询同仁交流中,大家普遍感叹道:咨询越来越不好做了,企业越来越精了,企业要求越来越苛刻了。

  这些年来,咨询公司的人员做管理咨询普遍存在照搬空谈管理理论方法,所谓做咨询的能力仅是做咨询报告的能力,在这样对咨询技能的认识中培养出来许多的咨询公司合伙人、项目经理、咨询师。大家津津乐道五大咨询公司的报告/模板,甚至套用国内咨询公司的报告,你拿几个不同咨询公司相同项目内容的报告比较,就会发现几乎一样,只是企业的名称不同,现象大同小异,很像培训师的培训课件。即使是方案,也大多是模式、流程、工具方法和建议,形式上看起来完美,却几乎不能运用,所谓协助实施,不过是嘴上的承诺,不具操作意义(3-5个月的全套咨询项目,结束时只留下一个人做5-7天辅导时间,欺负企业不明白)。一旦企业发现这样的破绽,咨询方案根本不能应用,就会对咨询公司/咨询行业产生强烈的不满和质疑,甚至诋毁。

  我们的咨询师们不但不检讨自己,提升自己的能力,改进自己的服务,却在总结提炼一套对付企业的办法,比如:如何搞定一把手而逼其他人验收;如何拿合同紧逼项目联系人,胁迫他以自己的利益推动阶段验收;如何运用下班后的车轮大战磨掉不同意者的意志,放弃把关的职责;客户要求真正协助方案实施,就拿麦肯锡的名言说事——“不介入公司政治”(把担心与企业人员密切互动,被人家看出自己的短处来说成是公司政治),逃避方案落地实施的责任,好像是咨询就是坐而论道。企业要是明白事理强势就会把咨询师轰走;企业不明白,好面子,就只能花钱买教训。最终导致损害咨询行业声誉,让咨询声誉受损害就会间接损害你我他的咨询职业生涯发展,所以应该引起我们大家关注。

  虽然咨询公司与企业的关系有点像男女/夫妻关系,合作不好,感受不好,不是一方的责任,但从我做这些年的咨询经历看,咨询师照搬空谈的现象太普遍,似乎成为常态,注重解决企业实际问题的人凤毛翎角,在咨询师们的眼里成了另类。咨询师们自我感觉良好,不知不觉之中自己成了专家,让企业花了钱,买了一堆报告,没有什么效果,使企业越发看不起咨询公司和咨询顾问。

  我发现影响咨询服务和价值的分歧点在于:咨询是为企业解决问题呢,还是仅提供理想建议?这是咨询出发点的问题,也是咨询顾问成长的指引。

  如果咨询是提供理想建议,那么现在咨询公司就没什么要检讨的,做得很不错了,这么短时间就已在形式上模仿到家了,咨询师只要MBA毕业,有一定的学习和检索信息的技能,就可以胜任咨询了,不需要管理经验,甚至管理经验会影响创意发挥,只要照搬一些标杆企业的管理模式就是提供价值了,企业做不到是企业的问题,与咨询师无关。企业不满意,就是不识货,对咨询吹毛求疵;

  如果咨询是为企业解决问题,那么目前咨询公司的服务导向和能力,以及咨询师的能力结构都有很大的不足,咨询师们太缺乏管理经验了,对企业运营管理认识太初浅,这样的能力只能做到照本宣科,只适合做单一的数据采集、分析等不与企业内部直接相联系的工作。企业的指责就是对的,咨询师需要从自身找原因,既不能自以为是,认为什么都能解决,也不能空谈理论,远离实际管理操作。

  各位做咨询的同仁们,说说你们的见解,我们做咨询的出发点是什么?如何做好咨询?如何在服务中体现咨询价值?如何让企业感受实实在在的咨询价值?

  我抛了砖,等待大家的玉。
添加日期 2014/3/21 12:38:19 
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