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百科知识管理咨询咨询动态
浅谈当代中国企业管理咨询的发展
    如今,管理咨询已经不是一个陌生的词语,从上世纪80年代中国管理咨询行业的出现,到现在已经经历了三十多年。那管理咨询究竟是什么呢?美国咨询管理工程师协会给出了这样的定义:管理咨询是由训练有素和经验丰富的人们所提供的一种专业服务,帮助主管人员(经理)辨识和解决社会中各类单位的管理和作业问题;对于这些问题提供和推荐切实可行的解决方案;并在必要时帮助实施。这一专业服务聚焦于改进这些单位的管理、作业和经济实绩[3]。其实简单的说,管理咨询就是咨询人员根据客户的要求,运用科学的方法找出客户在管理中存在的问题,并且有针对地提出科学的,切实可行的解决方案,并且指导客户实施方案,从而提高客户管理绩效的智力服务。

  1. 世界咨询行业的发展

  从根本上来讲,现在的管理咨询是由英国的管理思想家和商人于20世纪20年代建立起来的。而现在著名的咨询公司如麦肯锡咨询公司,科尔尼咨询公司均是在那个时代成立。在过去的几十年中,咨询已经从一个职业演变成了一个行业[2]。如今的咨询公司也出现了更加细致的分化,大致可以分为三类公司:专家类咨询公司,战略类咨询公司,整合解决方案类咨询公司。

  在国外,管理咨询公司发展到现在,大致都经历了几个过程:

  首先,在第二次世界大战之前,管理咨询的主要业务是生产技术的改善和一些会计业务;到了20世纪中期,管理咨询的重点还是偏向企业的经营管理方式以及科学管理方法的推广应用;到了在20世纪60年代,管理咨询的范围从内部的管理扩大到了企业经营战略方面;当进入90年代,电子商务的出现,致使企业出现了重大的变化,企业的咨询重点开始偏向供应链管理,物流管理的方向。最后,进入21世纪,世界进入信息时代,企业信息化的趋势越来越明显,电子商务技术已经趋近成熟,这就要求了咨询与信息技术的全面融合。

  2. 世界咨询公司的特点

  2.1明确的战略定位

  国外的大型咨询公司,都有明确的战略定位。如罗兰贝格擅长于战略和组织结构咨询,麦肯锡擅长于企业重组与战略,而波士顿咨询公司则专注于战略管理咨询这一细分市场。这些都是从一个专业化的小市场做起,在企业战略中,细分市场不可缺少,它可以使企业找到方法把与竞争对手的差别转化成持久的成本差异[5]。同时,明确的定位使公司能够更加专注于某一个领域,以确保公司的专业性并且有利于公司集中优势资源。

  2.2合理的人员搭配

  人员的搭配对于一个企业来说是极为重要的,早在当年分工这个概念提出的时候,人员的合理搭配就决定着效率的提高。如麦肯锡、罗兰贝格等著名管理咨询公司采用的三维管理模式,即在一个项目小组中,包括了行业专家、技术专家、以及区域代表三个方面的人才,不仅确保了在某个行业中有足够的技术支持,同时也实现了跨区域咨询业务的本地化。总之,对于一个咨询项目,合理的配置人才,既能增强整体的实力,又避免了人才的浪费。

  2.3形成自有的管理理论

  自有的管理理论来自于咨询业务的经验和对各个行业管理的深入研究,不仅仅是对咨询公司本身业务能力的深度挖掘,同时也是一种经验的总结。比如兰德公司拥有自己的兰德研究院,迄今为止,出版了近200部书,发表论文3000多篇,研究报告的发表更是达到了18000部;而麦肯锡咨询公司也有出版《麦肯锡高层管理论丛》;波士顿公司出版有《管理新视野》[4]。其中的文章大多数是在为富有远见的公司解决实际问题时的所思所学,它面对各大企业的高层管理人员,也在鞭策着这些高层管理人员要以战略的眼光来考察自己的企业。

  3. 中国咨询行业的现状

  咨询最早出现在中国的时候,其实就是谋略。不同朝代的谋略家运用各种计谋,意见协助君王而得天下。如三国时期的诸葛亮就是刘备的“咨询顾问”。中国有名的兵法谋略家——孙子,他所著的谋略经典——孙子兵法,为后世无论是兵者或是商者所必读,而他当时在吴国的角色就相当于现在的战略顾问。

  中国的咨询行业最早开始于20世纪80年代,当时是官办性质。进入90年代后,国内整个咨询行业急速膨胀,1994年底的统计,全国的咨询机构有4万多家,5年后,全国的咨询机构已经达到了13万家,从业人数近百万,而这种膨胀式的发展却不是咨询行业真正的发展,在这13万家的咨询公司中真正在从事咨询业务、有一定实力的公司不超过1000家,在这其中,能够达到全国知名程度的却连10家都不到。

  另外,中国咨询业因为起步晚,并且在短短十年中在数量上呈现畸形的爆发式的增长,无论是人才的培养还是国家的相关政策规定都没有跟上进度,没有全面的经营网络,规范科学的运作程序,以及足够的实践经验。

  总的来说,中国的管理咨询公司普遍还存在着很多的问题,笔者认为,主要存在以下几个方面。

  3.1中国的咨询公司普遍存在的问题

  3.1.1咨询公司缺乏定位:

  一家咨询公司的定位决定这在这个行业中自己所处的位置,而如今,中国的很多咨询公司似乎已经成为了各个领域的多面手,其广阔的业务面甚至让国际上大的咨询公司汗颜。麦肯锡中国公司首席代表欧高敦曾经的一句话可谓是一针见血:“现在中国的咨询公司很多是在兼职做国外咨询业专职做的事情,问及业务范围,什么都做,无所不能。”

  其实,什么都会做,也就是什么都不会做。一个正确的战略定位,更有助于确定公司未来的发展方向。

  3.1.2人力资源管理的不合理性

  对于大多数国内的咨询公司,没有固定的团队,往往是有了什么业务,才搭建相应的团队。这样确实能够更加灵活的处理不同的业务,但是也造成了团队的不稳定,以及专业性的不匹配,这也是因为在人员构成上的不合理造成的结果。

  另外,现在国内的咨询公司,大量启用MBA毕业生也是不合理的人力资源管理,管理人才过盛,缺乏具有专业知识的工程技术人员,必然使在进行咨询业务时对于专业性的问题掌握不够充分。

  在人才培养方面,国内几乎没有咨询公司能够给员工系统的培训,大部分都是跟着“师傅”做。在国外的很多咨询公司,不仅注重管理的实践,同样也重视管理理论的研究工作。这些理论的研究也为公司的员工提供了管理的理论依据和思路,为公司的内部培训提供了大量可用的教材与案例。而迄今为止,我国还没有一家咨询公司能够定期出版研究杂志或者期刊。

  但是,不可否认,中国的咨询公司同时也具备了很大的优势。

  3.2中国管理咨询公司的优势

  3.2.1了解中国的国情以及企业的情况

  麦肯锡不败的神话曾在中国被打破,那是1999年的实达集团重组。后来重组失败,当时有多种评论,其中之一便是麦肯锡在中国“水土不服”。因为西方的管理理论与中国文化环境的差异造成了这次的失败。从战略方面来讲,麦肯锡本身也一直在努力克服水土不服的问题。因为一个大的咨询公司,所服务的对象也会有很多跨国企业,当为这些企业做咨询的同时,咨询公司也就成了跨国公司。麦肯锡在不同的国家建立自己的分公司,由最初的几个人将公司的价值带到当地,用招聘当地的人才,最终由熟悉当地国情的当地管理者来领导分公司的方法克服因为文化差异带来的“水土不服”问题。而中国的公司本身就具备这一优势,对于我国的国情文化本身已经相当熟悉,也就省去了繁琐的文化融入的步骤。

  3.2.2具有成本优势

  企业引进咨询公司,从战略意义上讲是一种投资,但是同时也造成了成本的增加,国际管理咨询公司高昂的价格令国内中小型的企业望而却步,也只有一些具有强大财力的国企或者处于行业龙头的企业敢于斥重资邀请国际著名的咨询公司为自己做咨询。但是国内有90%以上是中小型企业,这其中有相当的一部分是需要或者希望有合适的咨询公司为它们做管理咨询。而由于国内较低的人力成本,运营成本,我国的咨询公司的收费也远低于国际著名咨询机构的收费,这使得国内的咨询公司在这方面具有显著的优势。

  4. 中国咨询行业应该如何发展

  4.1强化人力资源管理

  咨询公司作为一个服务型公司,并且靠出售知识产权产生盈利,人才的知识储备和处理问题的能力就显得更为重要,所以员工的培训应该放在重中之重。中国现在的咨询公司应该在大力发展自身业务的同时,努力开展管理理论的研究,这些研究不仅可以发表于书籍或者专业的期刊上,更可以作为一个培训新进咨询师的理论依据和思路,形成标准化的培训流程,从而为公司培训出更加优秀的咨询师。而在人才的搭配上,应该更多的吸纳不同领域的专家作为团队的一部分,以满足不同企业的咨询服务。

  4.2正确的战略定位

  作为咨询公司,正确的战略定位就意味着更加充分、高效的利用了公司资源,以创造出更大的价值。而正确的定位并且实施能够使公司在某一领域更加专业,全会一点不如一点全会,专心致志的服务某一类型的客户,能够让公司的咨询团队越来越擅长这一领域,这也大大的增加了咨询的成功率,在客户中留下良好的口碑,形成良性循环。随后在不影响主要业务的前提下,适当的扩充团队,补充业务短板,向其他相关的业务适当的发展。总之,在选择业务方面,应该先取长,后补短。

  4.3发挥国内优势

  国内的咨询公司相对于那些“舶来品”具有得天独厚的优势。作为咨询公司,应该紧抓咨询业务,主要面向中国的中小型企业,中国有很多中小型企业其实是需要做咨询的,但是国际上著名的咨询公司定价过高以至于无法承受,最终放弃接受咨询,对于这块市场,应该是国内咨询公司应该紧抓的部分,国内咨询公司的价格优势是中国咨询公司发展并壮大的最大优势,但是对于咨询公司来说,同样也必须提供优质的服务,以赢得客户的信任,这对于提升自己的品牌知名度非常重要。

  总结

  总的来说,中国的咨询公司乃至于中国整个咨询行业,都还处于起步阶段,无论是行业的制度标准,还是公司的战略管理,都还没有成熟并且没有一个统一的标准。随着现在越来越多的企业对管理咨询开始关注,以及我国咨询行业的逐渐发展壮大,相信在不久的将来,中国咨询行业的环境将更加完善规范,我们在研究、借鉴国外咨询公司成功案例的同时,也会结合我国国情具体对待,逐渐发展出中国自己的咨询公司,那时,世界著名的咨询公司中也必然会出现中国咨询公司的身影。
添加日期 2013/6/15 14:44:27 
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